Da aquisição de novos clientes à análise dos motivos da perda de negócios.
Por que usar CRM para analisar os motivos de perda de negócios?
Conhecer quais são os pontos fracos do seu produto ou serviço, quando a argumentação do time de vendas está falhando e em quais aspectos a concorrência sai na frente é o primeiro passo para saber quais pontos priorizar a fim de estruturar novas estratégias e aumentar o volume de vendas.
Sem uma ferramenta CRM, esses motivos muitas vezes não são registrados, ou ficam perdidos entre cadernos e planilhas.
Como o CRM pode impactar no meu negócio?
O vendedor pode sair de férias ou da empresa, levando as anotações em sua memória ou caderno que a equipe não vai ficar desamparada, pois está tudo registrado no sistema.
Você não vai ter inúmeras tentativas de contato em vão porque já registrou em qual horário o cliente prefere receber uma ligação.
Você não vai perder o momento do follow-up e, em um caso mais grave, perder a venda, porque saberá o melhor momento para entrar em contato e fazer uma oferta.
Você vai ser o melhor vendedor que o seu cliente pode ter ao saber muito mais do que o nome, email, telefone e endereço dele.
Você vai ter um aliado para operacionalizar a estratégia, sabendo, por exemplo, quantas e quais interações a pessoa teve com a sua empresa: as vezes em que visitou o seu site, os emails que abriu, as ligações atendidas.
Como gestor, você vai visualizar a produtividade da sua equipe, o número de atividades realizadas por cada vendedor e entender se existe uma discrepância entre membros do time.
Com a visão ampla e integrada será possível tomar decisões embasadas e inteligentes, levando em conta as diversas áreas.
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